Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità del reso e del cambio
Potete richiedere il reso o il cambio della merce entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Oltre questo termine, purtroppo non saremo in grado di offrirvi tali servizi.

Condizioni per il reso e il cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nelle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta problemi estetici visibili al momento della consegna;

• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo;

• Il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche rispetto alle immagini del negozio online o altri difetti simili;

• La merce ricevuta non corrisponde a quanto ordinato;

• Reso per ripensamento (senza motivazione specifica).
  In ogni caso, i prodotti restituiti devono essere inutilizzati, integri e preferibilmente nella loro confezione originale.

Procedura di reso

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@cavendix.com o al numero di telefono +1 (228) 343-5780 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che attestino lo stato del prodotto.

• Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. In caso di approvazione, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso.

• Dovrete spedire l'articolo all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco presso la nostra sede.

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto dichiarato. Se l'ispezione va a buon fine, organizzeremo subito il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio

• Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@cavendix.com o al numero di telefono +1 (228) 343-5780 per richiedere un cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo e il materiale visivo (foto/video).

• Il nostro team di assistenza valuterà la richiesta e, se approvata, vi invierà l'indirizzo per la restituzione.

• Dovrete rispedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra conferma di ricezione.

• Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto, se conforme, organizzeremo l'invio del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna previsti per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di trasporto, consultate la nostra politica di spedizione.

Procedura di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine scade senza aver ricevuto l'accredito, vi preghiamo di contattarci per una verifica.

Regole sulle spese di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi discrepanze cromatiche o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivazione specifica (ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso pre-inserita per facilitare e velocizzare le procedure di restituzione.

Integrità della merce e imballaggio
Per garantire il successo della procedura, i set di tazze e piattini devono essere imballati con cura per evitare rotture durante il trasporto di ritorno. Se il prodotto arriva danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato da parte del cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso o di detrarre il valore del danno dall'importo rimborsabile.

Elaborazione dei dati personali
Tutti i dati forniti durante il processo di reso o cambio (come nomi, indirizzi e dettagli di pagamento) saranno trattati esclusivamente per gestire la vostra richiesta, garantendo la massima sicurezza e riservatezza in conformità con i protocolli di protezione dei dati.

Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi causati da informazioni di contatto errate fornite dal cliente o da problemi logistici indipendenti dalla nostra gestione diretta. Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non soddisfano i requisiti sopra descritti.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla politica di cui sopra, vi preghiamo di contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 13221 Carriage Cir, Gulfport, MS 39503, United States
Telefono: +1 (228) 343-5780
Email: service@cavendix.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)